Q&A よくある質問

■ご予約に関する質問

雨天時でもタープテントがあればBBQ実施可能となりますので、基本的には通常通り営業致します。

キャンセルは【レンタル機材/飲料】ご利用日の2日前18時まで無料、以降100％【食材】ご利用日の4日前18時まで無料、以降100%でお客様買取りとなっております。※機材･食材セットの場合は各50%で計算。(詳しくはご利用案内ページよりご確認下さい。)

但し、台風の進路やBBQ会場の情報を確認し、当店がBBQ実施不可能と判断した場合は、当日であっても会場変更or無料キャンセル処理とさせて頂きます。中止の場合は出来るだけ早めに、お電話及びメールにて当店よりご連絡致します。

当店が安全面等を考慮し中止と判断した場合は、当日であっても無料キャンセル処理となります。(この場合のお客様負担は0となります。)

当店でご用意している商品は、予め原価ギリギリでの価格設定となっており、設定価格以上の値引き処理が難しくなっております。精肉店こだわり食材や清潔なレンタル機材等の質を落とさず提供出来るギリギリの価格となっておりますので、予めご理解ご了承の程よろしくお願い致します。通常、値引き対応などは出来ませんが、予算や必要条件をお伝え頂ければ条件に合う最適なプラン(お見積り)をご提案させて頂きます。無料のお見積り丸投げサービスというフォームも用意しておりますので、是非ご活用頂ければ幸いです。

バーベキューレンタル機材or食材で合計金額10,000円以上となります。但し、団体様利用などであればドリンクのみのご注文もご対応可能となりますので、一度ご連絡下さいませ。
基本指定エリアは配送無料でのご対応となります。指定エリア外については配送距離やご注文金額によって配送料金が発生する場合が御座います。詳しくは宅配エリアページをご確認or一度お問合わせ下さい。

BBQ機材のみのレンタルももちろん可能です。メニューページ内より機材レンタルセットをご確認下さい。
また、食材のみの宅配も承っておりますので是非ご利用下さい。

問題御座いません。先ずは仮予約という形でも構いませんので、日時と会場が決まれば先ず大凡の人数で抑えられることをお勧め致します。人気のシーズンで直近のご予約となると、配送や在庫の都合上お断りする事も出て参ります。先ずはおおよその人数で構いませんのでご注文されるようお願い致します。注文(人数)変更やキャンセルについてもキャンセル期日までもちろん無料でご対応致します。

WEB予約のみ承っております。また、プロのスタッフが予算やお客様のご利用用途に併せて最適なお見積りを無料で作成する、お見積り丸投げサービスも行っております。是非ご活用くださいませ。100名様を超える団体様には特におすすめしております。

申し訳ございません。当店は場所取りだけのサービスは承っておりません。
BBQ機材セット等をご注文いただき、ご注文いただいた人数様が快適に過ごせる広さの場所を確保いたします。

申し訳ございません。お支払い方法については銀行振込のみとなっております。
法人様で請求書払いをご希望の場合は対応しております。詳しくはお問い合わせください。

基本指定エリアに関しては完全無料で配達いたしております。

はい、無料でご対応させて頂きます。変更やキャンセルにつきましては、やり取りのミスを無くす為にこちらの注文フォームにその旨をお伝え頂く形となります。ただし、前述している通りキャンセル期日を設けておりますので、お間違いのないようお気を付けください。

■当日サービスに関する質問

お客様指定のお客様指定のお時間にお越し頂ければ大丈夫です。

【場所取り･設置･片付けサービス】
場所取りから設置･片付け･ゴミ回収まで全てスタッフが代行致します。設置場所はその日の状況に応じて最善の場所を取るようにしております。当日現地スタッフよりお電話にて、受付時間の30分前までに詳しい受付場所をご説明/ご案内致します。合流後、受付(内容確認やお支払い等)し、スタッフが着火を行う流れとなります。※目安は受付後20~30分後、焼きはじめという流れになります。
■ご自宅/会社敷地内やお客様にて区画予約が必要な会場等につきましては、合流後の設置とさせて頂きます。

【会場渡しの場合】
BBQ会場内or最寄りパーキングでの受渡し及び返却となります。※会場によって異なりますので、詳しくは一度お問合せ下さい。

【場所取り･設置･片付けサービス】
場所取りから設置･片付けまで全てスタッフが行います。基本的にお客様はBBQを楽しんで頂くだけ！最後にゴミだけ纏めて頂ければ回収も行いますので、そのままお帰り頂けます。面倒な作業はスタッフに全てお任せ下さい。
【会場渡しの場合】
BBQ会場内or最寄りパーキングまで商品をお届けし、後はお客様にて全て行って頂く形となります。返却時も目立った汚れだけ拭き取って頂ければ汚れたままの返却で構いませんが、お渡しした場所まで全てお渡しした状態でご返却頂くようお願い致します。お渡し場所については会場によって異なります。

場所設置片付けオプションをご注文いただいているお客様は当店にて着火サービスをさせていただいております。状況によっては木炭を組んだ状態でお渡しする場合がございます。（着火剤に火を付けるだけで簡単に木炭をいこらすことが可能です。）
会場渡しオプションをご注文いただいているお客様は着火に関してもお客様にお願いしております。簡単なコツを知りたい場合は当日、担当スタッフへお問い合わせください。

【BBQ機材】
現地にて機材の在庫があれば追加のご対応は可能となります。お昼以降はスタッフが会場から離れる場合がございますので、追加注文の際はお早めのご注文をオススメいたします。

【食材】
新鮮な食材をご提供するために食材のストックはございません。その為、当日追加のご対応は難しくなりますので予めご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

遅れる場合は必ず、ご連絡頂きますようお願い致します。別会場への配送が入っている場合は、時間の都合上お渡しが大幅に遅れるor対応できない場合が御座います。(次の配送先に遅れないよう出発する、遠方への配送の場合だと対応不可。)
出来る限り、お客様のご要望にそえるように対応致しますが、その他のお客様へのご迷惑に繋がる場合には上記対応となってしまいます。※上記の影響で配送が遅れるor対応不可になってしまった場合においても返金処理等は行えませんので、予めご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

【ゴミ回収なし】
発生したゴミ(消耗品も含む)は全てお客様にて処分して頂きます。※セット商品に入っている木炭や焼き網等の消耗品についてもお客様にてお持ち帰り頂く形となります。
【ゴミ回収付セット】
BBQで発生したゴミ(お客様が持ち込んだ空缶や包装紙なども)は全て回収致します。用意しているゴミ回収袋に入りきらない場合は、別途有料or回収できない場合が御座います。※セット商品のゴミ回収袋は余裕の分量で用意しておりますので、人数分のセット商品をご注文頂いた場合はご安心ください。※粗大ごみ(お持込された機材等)等はゴミ袋に入っても回収できない場合が御座います。予めご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
【有料BBQ場について】
淀川西中島地区などの有料BBQ場については現地での処理となります。お客様にてゴミ捨て場まで運搬をお願いいたします。

BBQレンタル機材それぞれの大きさや容量、推奨利用人数など分かりやすい解説付きで記載しております。(https://www.bbq-big.com//other/rental-size/)

■場所取りに関する質問

会場やボリュームにもよりますが明朝より会場に向かい場所取りを行います。
当店が責任を持って行いますのでお客様が場所取りを行う必要はございません。（※場所取り設置片付けオプションの場合）

明朝より場所取りを行いますので、今までご注文いただいた方の場所を確保できなかったことはございません。
安心して当店のサービスをご利用ください。

場所取りについてはご注文いただいた機材（数量）で行いますのでご注文数量以上の場所取りは基本的にご対応が難しくなっております。
ご注文いただいた人数様分が快適に過ごせるように場所を確保させていたただきます。
特に春～秋にかけてのハイシーズンにおいては人数様分のご注文をお願いしております。お子様が多くいらっしゃる場合に関してもキッズプランをご注文いただければお子様分の場所取りもさせていただいております。

場所取りをする場所については当店に全て一任いただいております。
当日の状況によって、担当スタッフが最善の場所を抑えさせて頂きますのでご了承の程よろしくお願い申し上げます。

スタッフとの合流後に設置場所を移動されたい場合はお客様にて機材等を運搬していただけるのであれば問題ございません。但し、返却については当初設置した場所に全て運搬していただきますようお願いいたします。